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Asistencia al cliente
Generalidades
Poco importa lo potente de las soluciones que desarrollemos; sabemos que
a veces pueden presentarse problemas y, cuando se presentan, nuestros clientes
asumen que estaremos en medida de responder rápida y eficazmente para solucionarlos.
Por ello ofrecemos una asistencia de nivel internacional al cliente.
Nuestro plan de asistencia regular comprende una cuenta asignada a nuestros
clientes y que responde a las solicitudes de asistencia durante las horas
hábiles de lunes a viernes.
Para las aplicaciones con misiones críticas ofrecemos igualmente a nuestros
clientes la opción de comprar un plan de asistencia prolongada las 24 horas
durante toda la semana, tiempo en el que un técnico de Softvoyage, con localizador
(beeper), estará totalmente disponible.
Supervisiones de los sistemas: Además, todas nuestras aplicaciones
y nuestros sistemas están supervisados las 24 horas durante toda la semana
por un programa de alarma a distancia de primera calidad. Diferentes niveles
de alerta nos aseguran que nuestros especialistas sean informados inmediatamente,
durante las 24 horas, ya sea por e-mail o localizador, cuando una aplicación
o sistema está fuera del circuito o experimenta algún problema.
Informes de detección de errores de programación: Como garantía de
que todos los errores de programación y los problemas sean manejados profesionalmente,
Softvoyage utiliza una herramienta Internet para reportar y solucionarlos.
Así, nuestros clientes pueden estar tranquilos en cuanto a que los problemas
sean reportados y atendidos de forma satisfactoria.
Documentación en
línea de TTS |
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Para entrar a la zona segura
de nuestra Asistencia al Cliente, por favor introduzca su número de usuario
y contraseña
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