Peu importe la robustesse des solutions que nous développons, nous savons que des problèmes peuvent parfois se présenter et que lorsqu'ils se présentent, nos clients présument que nous serons en mesure de répondre rapidement et efficacement pour régler ces problèmes. C'est pourquoi nous offrons un support aux clients de niveau international.
Notre plan de support régulier comprend un chargé de comptes qui est assigné à nos clients et qui répond aux demandes de support durant les heures normales d'affaires du lundi au vendredi.
Pour les applications à mission critique, nous offrons aussi à nos clients, l'option d'acheter un plan de support prolongé d'heures 24/7 où un technicien de Softvoyage est assigné avec un téléavertisseur et disponible en tout temps.
Supervisions des systèmes :
En plus, toutes nos applications et nos systèmes sont supervisés sur une base de 24/7 par un logiciel d'alarme à distance de première qualité. Différents niveaux d'alertes nous assurent que nos spécialistes soient immédiatement informés sur une base 24/7, soit par courriels ou téléavertisseurs, quand une application ou un système est hors circuit ou expérimente un problème.
Rapports et dépistage de bogues :
Pour s'assurer que tous les bogues et les problèmes soient gérés d'une manière professionnelle, Softvoyage utilise un outil Internet pour rapporter et régler les bogues. Ainsi, nos clients sont assurés que les problèmes sont rapportés et pris en charge d'une façon satisfaisante.
Documentation en ligne de TTS
