Service à la clientèle

Notre plan régulier comprend un chargé de comptes dédié et répondant aux demandes d’assistance pendant les heures normales d’affaires du lundi au vendredi. Pour les applications à mission critique, nous offrons aussi à nos clients l’option d’acheter le plan de soutien prolongé 24/7 où un technicien Softvoyage assigné avec téléavertisseur est disponible en tout temps.

 Supervision des systèmes

De plus, toutes nos applications et sytèmes sont surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par un logiciel d’alerte à distance de la meilleure qualité.  Divers niveaux veillent à ce que nos spécialistes soient avisés sur-le champ, par courriel ou téléavertisseur lorsque surviennent des pannes ou des ennuis avec une application ou un système.

 Rapports et dépistage de bogues

Nous veillons à ce que tous les bogues et  problèmes rencontrés par les utilisateurs soient gérés de manière professionnelle; Softvoyage utilise un outil Internet pour rapporter et assurer le suivi des bogues.  Ainsi, nos clients sont assurés que les problèmes seront rapportés, pris en charge et résolus de la façon la plus satisfaisante.