Depuis quelque temps, on entend parler d’intelligence artificielle partout dans l’industrie du voyage. Et forcément, plusieurs se demandent : est-ce que c’est juste une mode… ou un vrai outil utile ?
L’IA n’est pas magique, et elle ne remplace pas un bon logiciel ni des processus bien structurés. Par contre, bien utilisée, elle peut faire une vraie différence.
Aujourd’hui, ce que l’IA fait déjà très bien, c’est aider sur les tâches répétitives : répondre plus vite aux demandes, résumé des messages clients, assister dans la rédaction d’emails, ou encore faciliter le support interne.
Évidemment, dans le voyage, il reste encore des cas complexes où l’humain est essentiel (exceptions, situations particulières, changements, gestion fine des règles). Mais la tendance est claire : les outils évoluent vers une automatisation beaucoup plus avancée, surtout dans les parcours plus standards.
Chez Softvoyage, nous travaillons actuellement sur un système IA développé à l’interne, spécifiquement conçu pour le marché canadien. L’objectif est de répondre aux réalités des forfaits. Ce type de produit exige une approche beaucoup plus structurée qu’un simple moteur de recommandations, et c’est exactement sur ce type d’intelligence que nous concentrons nos efforts.
En résumé, l’IA ne remplace pas tout, mais elle devient rapidement un outil incontournable pour améliorer l’efficacité des agences et l’expérience client.